The Energy Combination BV

Wij hebben 2 keer bezoek gehad van Mark Roescher. Hij heeft ons prima begeleid. Ook vragen die na het bezoek nog bij ons opkwamen heeft hij snel en adequaat beantwoord.

De installatie verliep ook vlekkeloos, zij het dat er wat geluidshinder werd ervaren. Toen ik dat meldde aan de monteurs werd mij gezegd dat dit te maken had met de ingebruikneming. Dat bleek niet het geval. Die geluidshinder - een zeer zware en lage bromtoon - is er nog. Maar inmiddels is toegezegd dat op korte termijn een monteur langs komt. Dan is dat hopelijk opgelost.

In voortraject duidelijke communicatie. Tijdens installatie goed meegedacht over plaatsing en ad hoc wensen. Zeer flexibel. In het natraject goede opvolging bij vragen. Top communicatie en top service. Producten van hoogwaardige kwaliteit. TEC is een echte aanrader

Ik kan een ieder TEC Warmtepompen aanbevelen. Het traject van plaatsing (denken met je mee in oplossingen) tot nu zelfs nog maanden na aflevering nog adviezen en vragen omtrent instellingen is buitengewoon prettig.

TEC was het enige bedrijf die ons over de met name propaan warmtepomp de juiste informatie heeft gegeven.

De installatie is in 2 dagen prima verlopen.

Deze is aangelegd op de manier die wij wilden hebben en netjes afgewerkt.

Een echte aanrader.

Alles is netjes en vakkundig geïnstalleerd. Bij vragen wordt er direct en goed gecommuniceerd.

Goede uitleg bij verkoop. Goed team dat snel kan schakelen en je huis netjes achterlaat.

De procedure voor installatie warmtepomp gestart via een actie van de gemeente Utrecht. Het proces van advies, installatie en nazorg is uitstekend verlopen.

Voor:
1. Duidelijk en kundig (en vriendelijk) advies.
2. Duidelijke offertes voor volledig elektrisch en hybride oplossingen met een concurerende prijs.
3. Aan gemaakte afspraken gehouden (heel belangrijk)
4. Goede en snelle installatie
5. Goede nazorg (fijnafstemming, advies en uitleg). Goed telefonisch bereikbaar en er wordt snel gereageerd (ook als je domme vragen hebt).
6. Warm water voorziening werkt heel goed en er is snel warm water door heel het huis. Helaas, de verwarming nog niet goed kunnen testen

Tegen:
1. Ik heb de warmtepomp één keer moeten resetten (stroom eraf halen), omdat het water niet meer verwarmd werd. Overigens is dit door TEC snel en goed afgehandeld. Hopelijk was dit een incident. Dit is de voornaamste reden dat het 4,5 sterren zijn en niet 5.
2. Buiten unit wat groter dan verwacht. Ik begrijp dat het lastig is te voorspellen hoe het er uit zal gaan zien in de praktijk. Dit geldt ook voor de verbinding via de buitenmuur naar zolder (waar de binnen unit zich bevindt). Dit is overigens niet de schuld van TEC (maar wellicht hier in toekomst wat meer op wijzen?)
3. De meegeleverde (draadloze) thermostaat is niet goed, onhandige bediening, slechte standaard settings (die moet je echt direct wijzigen). Je krijgt ook een hele beperkte en slechte handleiding.

4. De bijbehorende app krijg ik niet werkend. Hierover moet ik nog contact opnemen.

Conclusie: de tegens zijn maar heel kleine puntjes, die ook nog eens niet de volledige verantwoordlijkheid zijn van TEC. Ze zijn niet de goedkoopste, maar ze zijn betrouwbaar en hebben een uitstekende prijs/kwaliteit verhouding. Ik raad TEC van harte aan.

Alles volgens afspraak geregeld. Alles werkt naar behoren en de afterservice is top.

Installatie ging naar behoren en precies volgens plan (én planning). In de dagen erna had ik wat vragen, die konden goed op afstand beantwoord worden. Vervolgens anderhalf jaar later weer een klein issue gehad, op dezelfde dag (in het weekend) door technische support ter plekke opgelost. Service met kwaliteit dus. Prijs-kwaliteit een absolute aanrader (en ik geef niet zo vaak een review).

Nadat mijn warmtepomp keurig was geplaatst had ik een technisch probleem. Ondanks het weekend werd dit snel en vakkundig opgelost.